Om boken: 2019 / Den digitala världen förändrar allt: från kommunikationskanaler till mekanik och principer för interaktion med kunden. Business blir mer transparent och kunderna är mer lojala. Men deras förtroende är allt svårare att vinna. Vi kommunicerar ständigt i instant messengers, läser recensioner av medborgarjournalister på Twitter, och BIG DATA hjälper företag att skapa allt mer personliga produkter och tjänster. vi vill att företag talade till oss på värderingarnas språk, inte säljförslag. Därför är det viktigaste som företag måste lära sig idag att ta hand om kunden Experter från ledande digital transformationskonsult MarkPlus, Inc. berätta hur du använder teknik på rätt sätt för att bygga effektiv kommunikation.